1. Datos de contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (958 536 655), por Whatsapp (693 834 844) o por correo electrónico (clientes@tiendamoteros.com). El sábado, también gestionamos tus consultas y pedidos. Los pedidos se pueden realizar a través de esta página web o bien por teléfono o correo electrónico. Si se tramitan por teléfono, tras la llamada se confirmarán los datos del pedido por e-mail. 

2. Envíos

Coste del envío: El coste del envío es de 6,80€ por empresa de mensajería (para España peninsular y Portugal peninsular), salvo para aquellos productos cuyo envío sea gratuito. La gran mayoría de los envíos se realizan con la empresa de envíos MRW, a excepción de algunos pedidos que salen directamente desde el almacén del fabricante o importador/distribuidor en España con su propia empresa de envíos. 

Si tienes una delegación MRW cercana y te resulta más cómodo recoger directamente el pedido en esa delegación, nos lo puedes indicar en tu pedido o mediante alguno de los medios de contacto indicados.

Horarios de Reparto: Las empresas de envíos entregan de 8h a 14h y de 16h a 20h. Nos puedes indicar el horario de entrega que te resulte más cómodo (con un margen mínimo de 2 horas para el reparto).

Envíos a clientes fuera de la península: Para determinar el coste de envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se debe consultar. 

3. Formas de pago

- Tarjeta de crédito.

- Transferencia o ingreso en la cuenta bancaria siguiente IBAN: ES56 3023 0149 7759 4830 7904 de Caja Rural de Granada. El titular de la cuenta es Unión de Moteros Europeos, S.L. con C.I.F. B-18931675. Una vez que nos confirmes y justifiques el pago, procederemos a gestionar tu pedido sin esperar que el importe esté en la cuenta.

- Por reembolso: el reembolso conlleva una comisión de la mensajería MRW del 2,80% a aplicar sobre el total del pedido (con un mínimo de 2€). Te confirmaremos por e-mail el importe exacto a abonar a la mensajería (ejemplo: pedido de 100€, tendrás que abonar 102,80€ a la mensajería).

Todos los precios incluyen I.V.A.

Si eres socio de la Asociación Mutua Motera y al corriente del pago de la ultima cuota anual, te beneficias de un 3% de descuento adicional sobre el total de tu pedido (portes incluidos). Te confirmaremos por e-mail el importe total (para tenerlo, simplemente se multiplica el total por 0,97 / ejemplo: 120€*0.97= 116.40€ importe total definitivo).

4. Cambios de talla o de producto

En caso de cambio de talla o de cambio de producto, Tienda AMM paga uno de los dos portes que genera el cambio. En caso de que el error fuese debido a la Tienda, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar la devolución de un cambio, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original (etiquetas y pegatinas incluidas).

5. Gestión de las devoluciones

El cliente, sin necesidad de dar ningún tipo de explicación y de conformidad con el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios tiene derecho de desestimiento y por tanto, podrá solicitar la devolución del importe pagado por el producto. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros y en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del envío, enviar el producto sin usar, en perfecto estado y debidamente embalado a la dirección que se le indique. 

Tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado, con todo el contenido original y en el estado original (etiquetas y pegatinas incluidas).

Puesto que el cliente habrá pagado el primer porte de entrega, nos haremos cargo del porte de devolución. En caso de que el porte de entrega del pedido sea gratuito, el cliente se hará cargo del porte de devolución (6,80€ si lo tramitamos a través de MRW). 

6. Gestión de las garantías

En caso de que el cliente tenga que tramitar la garantía de un producto, se pondrá en contacto con nosotros. A continuación y según la marca del producto, se realizará todo el trámite de la garantía, bien a través de Tienda AMM o bien directamente con el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España y con nuestra colaboración y asesoramiento si fuera necesario. En caso de tener que contactar directamente con el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España, le facilitaremos al cliente sus datos de contacto, ya sea  correo electrónico y/o el teléfono (no facilitaremos teléfonos tipo 902).

Por otra parte consideramos, que si el producto es defectuoso y requiere el uso de la garantía, esta circunstancia no es responsabilidad del cliente. Por lo tanto, no tendrá que pagar ninguno de los 2 portes que genera el envío del producto defectuoso y su devolución reparado o substituido por otro nuevo. 

Sin embargo, si el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España concluye que el material enviado a nuestro cargo no puede beneficiarse de la garantía, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de devolución de dicho producto.